Reklamacje przez Internet

Brak informacji o terminie obowiązywania oferty, o procedurze reklamacyjnej, możliwości odstąpienia od umowy i trybie dochodzenia roszczeń to najczęstsze zagrożenia związane z zakupami przez Internet - poinformował prezes UOKiK Cezary Banasiński.

UOKiK przedstawił w środę raport na temat praw konsumentów korzystających z handlu elektronicznego. Na 186 sklepów internetowych, 178 nie podaje danych adresowych firmy prowadzącej e-sklep, a w 118 konsument nie może skorygować swojego błędnego zlecenia –  powiedział podczas środowej konferencji prasowej Banasiński.

Zaznaczył, że w połowie e-sklepów klient nie ma dostępu do informacji o prawie do odstąpienia od umowy, w 165 na 186 brakuje informacji o czasie trwania oferty np. promocyjnej, a w prawie wszystkich (183 e-sklepach) nie ma wskazanego sądu właściwego do rozstrzygania sporów.

Tak jakby przedsiębiorcy prowadzący sklepy internetowe zakładali, że żadnych sporów z klientami nie będzie –  ocenił Banasiński.

UOKiK sprawdził także, jak wygląda ochrona danych osobowych w e-sklepach. Jak powiedziała wiceprezes UOKiK, Ewa Kubis, w 73 przypadkach stwierdzono brak informacji o celu i zakresie przetwarzania danych osobowych.

Dodatkowo niektóre sklepy internetowe próbują tworzyć programy "quasi-lojalnościowe", żądając od klientów danych osobowych przed zawarciem transakcji –  powiedziała Kubis.

Kontrola UOKiK została przeprowadzona w sierpniu br. i objęła 186 sklepów internetowych oferujących m.in. sprzęt elektroniczny, elektryczny i komputerowy, książki, płyty kompaktowe, oprogramowanie, odzież, zabawki i kosmetyki oraz usługi bankowe. Kontrolerzy urzędu zwracali uwagę na zgodność działania e-sklepów z prawem oraz na czytelność, precyzję i dostępność informacji dla przeciętnego odbiorcy. Podczas konferencji zaprezentowano także wyniki międzynarodowych badań witryn internetowych, oferujących dzieciom dzwonki, loga, animacje i gry do telefonów komórkowych.

Na 46 stronach na 203 zbadane w 10 państwach stwierdzono, że zawierają one treści nieodpowiednie dla dzieci: pornografię, narkotyki lub przemoc –  powiedziała Kubis. Dodała, że 31 proc. zbadanych witryn nie zawierała czytelnych informacji o cenie, a 17 proc. oferowało korzyści nieletnim w zamian za podanie danych osobowych